A gépjármű-kárrendezés folyamata

Közlekedési baleset esetén rendkívül fontos, hogy a biztosítók felé előírt bejelentési határidőket betartsuk, függetlenül attól, hogy károkozóként vagy károsultként vagyunk érintettek. Érdemes minden esetben áttanulmányozni saját biztosítónk tájékoztatóját is, mivel az ott szereplő részletek jelentősen megkönnyíthetik és felgyorsíthatják a kárrendezési eljárást.

Casco biztosítás esetén a kárt annak bekövetkezésétől vagy észlelésétől számított legfeljebb 2 munkanapon belül kell bejelenteni. Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (KGFB) káreseménynél mind a károkozónak, mind a károsultnak van bejelentési kötelezettsége. A károkozó köteles saját biztosítójánál 5 munkanapon belül jelezni az eseményt, míg a károsultnak a károkozó biztosítójánál 30 napon belül kell megtennie a bejelentést.

Kárbejelentési lehetőségek

A káresemény többféle módon is bejelenthető:

• online, a biztosító hivatalos weboldalán keresztül,

• e-mailben, a kötvényen vagy a biztosítási feltételekben megadott címre,

• telefonon, az ügyfélszolgálati telefonszámon,

• a biztosítóval szerződésben álló autójavító partnereknél,

• személyesen az ügyfélkapcsolati pontokon,

• postai úton a biztosító levelezési címére küldött levélben.

A kárbejelentéshez szükséges adatok

A gyors ügyintézés érdekében célszerű előkészíteni az alábbi adatokat és dokumentumokat:

• biztosítási szerződésszám vagy kötvényszám,

• a biztosított vagy károsult neve, címe és elérhetősége,

• a károsult és a károkozó jármű rendszáma,

• a sérült gépjármű forgalmi engedélyének adatai,

• a baleset pontos helye, időpontja és rövid leírása,

• rendőrségi intézkedés esetén a jegyzőkönyv adatai,

• KGFB-károknál a károkozó biztosítási adatai vagy kötvényszáma,

• a szemle helyszíne és egy kapcsolattartói telefonszám.

Mi történik a kárbejelentés után?

A biztosító a bejelentés feldolgozását követően felveszi velünk a kapcsolatot, és egyezteti a kárszemle időpontját. Amennyiben nincs szükség helyszíni szemlére, a további teendőkről telefonon vagy írásban tájékoztatnak bennünket. Ha a biztosító további információkat vagy hiányzó dokumentumokat kér, azokat legkésőbb a szemle során kell bemutatni. Fontos, hogy minden szükséges irat rendelkezésre álljon. Amennyiben nem tudunk személyesen eljárni, meghatalmazott személy is képviselhet bennünket, két tanú által hitelesített meghatalmazással. Céges autó esetén aláírási címpéldány másolatára is szükség lehet.

Lényeges, hogy a javítást a szemle lezárásáig ne kezdjük meg – kivéve, ha a további károk megelőzése ezt indokolja –, mert a biztosító kizárólag az eredeti állapot alapján tudja megállapítani a kártérítés összegét.

Kárfelmérés és kárrendezés

Ha a biztosító szemlét rendel el, a kárszakértő néhány napon belül egyezteti a helyszínt és az időpontot. Ha a járművet már szervizbe szállították, a szemle ott is megtörténhet. A rendelkezésre álló dokumentumokat érdemes a szemlére magunkkal vinni, illetve minden további igényt jelezni a szakértő felé.

Amennyiben a biztosító a szerződési feltételek és jogszabályok alapján elfogadja a kártérítési igényt, többféle kárrendezési mód közül választhatunk, például:

• egyezséges kárrendezés,

• számlás kárrendezés,

• hitelleveles ügyintézés,

• totálkár rendezése.

A cikk az Ezermester nyomtatott lapszámában érhető el: 2026/9.